很多時候當消費者遇到家中購買的實木地板出現問題時不能得到很好地售后服務，這種情況下常常也會導致雙方的不快。
由于實木地板是天然材料，具有自然活性，由于一些用戶缺乏正確的維護保養知識，或由于非正常安裝、使用、維護的原因而導致實木地板出現以下條款之一的，實木地板商家都無需承擔責任。為了讓消費者得到更好的保證，歐派地板特意為大家羅列出來，以供參考：
1. 實木地板安裝完畢后，房屋無人居住，或長期無人居住，造成室內過于干燥或室內缺少通風換氣，引起實木地板開裂等現象，或由于濕度過大，發生實木地板起拱等現象；
2. 因空調、暖氣、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因，造成實木地板變形；
3. 人為損壞實木地板或人為導致實木地板受潮；
4. 非正常清潔保養實木地板；
5. 實木地板漆面受損；
6. 因用戶住宅建筑構件所引起的問題；
7. 由于實木地板材種自然屬性形成的變化；
8. 本公司或經銷商出售時，明確告知某些地板是處理品；
9. 由于季節干濕變化，實木地板變形，其數值在《實木地板保修期內面層檢驗規范》的允許值內。
出現以上問題一般商家都有理由不提供換貨退款的權利，所以消費者要謹慎保養地板，擦亮眼睛，謹防不必要的損失。
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